Automatische Auftragnehmerzuweisung

Das System verfügt über eine automatische Zuweisungsengine (Resolver), die den geeigneten Auftragnehmer für jeden Arbeitsauftrag basierend auf aktiven Verträgen findet.

Funktionsweise

Wenn ein Arbeitsauftrag für eine bestimmte Anlage erstellt wird, führt das System die folgenden Schritte durch:

Schritt 1: Aktive Verträge finden

Das System sucht nach Verträgen, die:

• Aktiv sind (nicht abgelaufen oder im Entwurf)
• Automatische Zuweisung aktiviert haben
• Die Einrichtung der Anlage abdecken

Schritt 2: Abdeckung abgleichen (zwei Stufen)

Verträge können Anlagen auf zwei Arten abdecken, und das System prüft sie in Prioritätsreihenfolge:

Stufe 1: Direkte Anlagenübereinstimmung Der Vertrag listet die spezifische Anlage explizit in seinen abgedeckten Anlagen auf. Dies ist die genaueste Übereinstimmung und hat Vorrang.

Stufe 2: Anlagentypübereinstimmung Der Vertrag deckt den Typ der Anlage ab (z.B. "alle HVAC-Einheiten"). Dies ist eine breitere, dynamische Übereinstimmung. Jede neue Anlage dieses Typs wird automatisch abgedeckt.

TIP

Wenn eine Stufe-1-Übereinstimmung gefunden wird, werden Stufe-2-Übereinstimmungen vollständig ignoriert. Dies stellt sicher, dass spezifische Anlagenverträge immer Vorrang vor breiten typbasierten Verträgen haben.

Schritt 3: Rollenpriorität

Innerhalb jeder Stufe, wenn mehrere Verträge übereinstimmen:

• Primäre Verträge werden bevorzugt
• Backup-Verträge werden nur verwendet, wenn kein primärer existiert

Schritt 4: Beste SLA

Wenn es immer noch mehrere Kandidatenverträge gibt, wird derjenige mit der niedrigsten Reaktionszeit (SLA in Stunden) ausgewählt.

Prioritätsreihenfolge

1. Direkte Anlagenübereinstimmung + Primär + Beste SLA
2. Direkte Anlagenübereinstimmung + Backup  + Beste SLA
3. Anlagentypübereinstimmung      + Primär + Beste SLA
4. Anlagentypübereinstimmung      + Backup  + Beste SLA
5. Nicht gefunden - Benutzer muss manuell auswählen

Beispiel

Szenario: Klimaanlagenstörung im Athener Geschäft

Das Geschäft hat zwei Verträge:

• CON-001 mit CoolTech GmbH deckt alle HVAC-Geräte ab (Anlagentypabdeckung), Primär, SLA 4h
• CON-002 mit AirFix AG deckt den spezifischen Dachkühler ab (direkte Anlagenabdeckung), Primär, SLA 8h

Wenn die defekte Anlage der Dachkühler ist: Der Resolver wählt CON-002 (direkte Anlagenübereinstimmung, Stufe 1), obwohl CON-001 eine bessere SLA hat. Direkte Übereinstimmungen gewinnen immer.

Wenn die defekte Anlage eine Wandklimaanlage ist: Der Resolver wählt CON-001 (Anlagentypübereinstimmung, Stufe 2), da CON-002 diese spezifische Anlage nicht abdeckt.

Manuelle Überschreibung

Unabhängig von der automatischen Zuweisung kann der Benutzer jederzeit den Auftragnehmer manuell ändern. Dies ist nützlich für:

• Kleinere Reparaturen, die einem lokalen Techniker zugewiesen werden
• Dringende Bedarfe, die einen alternativen Partner erfordern
• Sonderarbeiten außerhalb des vertraglichen Umfangs

Wichtig

Die automatische Zuweisung funktioniert nur, wenn aktive Verträge mit korrekt konfigurierter Anlagen- und Einrichtungsabdeckung vorhanden sind. Wenn kein geeigneter Vertrag gefunden wird, muss der Benutzer einen Auftragnehmer manuell auswählen.