Αυτόματη Ανάθεση Υπεργολάβου

Το σύστημα διαθέτει μηχανισμό αυτόματης ανάθεσης (resolver) που βρίσκει τον κατάλληλο υπεργολάβο για κάθε εντολή εργασίας βάσει των ενεργών συμβάσεων.

Πώς Λειτουργεί

Όταν δημιουργείται μια εντολή εργασίας για ένα συγκεκριμένο asset, το σύστημα εκτελεί τα εξής βήματα:

Βήμα 1: Εύρεση Ενεργών Συμβάσεων

Αναζητούνται συμβάσεις που:

• Είναι ενεργές (όχι ληγμένες ή πρόχειρες)
• Έχουν ενεργοποιημένη την αυτόματη ανάθεση
• Καλύπτουν την εγκατάσταση του asset

Βήμα 2: Ταίριασμα Κάλυψης (Δύο Επίπεδα)

Οι συμβάσεις μπορούν να καλύπτουν εξοπλισμό με δύο τρόπους, και το σύστημα τους ελέγχει κατά σειρά προτεραιότητας:

Επίπεδο 1: Άμεσο ταίριασμα Asset Η σύμβαση περιλαμβάνει ρητά το συγκεκριμένο asset στη λίστα εξοπλισμού της. Αυτό είναι το πιο ακριβές ταίριασμα και έχει προτεραιότητα.

Επίπεδο 2: Ταίριασμα κατά Τύπο Η σύμβαση καλύπτει τον τύπο του asset (π.χ. «όλα τα κλιματιστικά»). Αυτό είναι ένα ευρύτερο, δυναμικό ταίριασμα. Κάθε νέο asset αυτού του τύπου καλύπτεται αυτόματα.

TIP

Αν βρεθεί ταίριασμα Επιπέδου 1, τα ταιριάσματα Επιπέδου 2 αγνοούνται εντελώς. Αυτό εξασφαλίζει ότι οι συμβάσεις για συγκεκριμένο εξοπλισμό υπερισχύουν πάντα των ευρειών συμβάσεων κατά τύπο.

Βήμα 3: Προτεραιότητα Ρόλου

Μέσα σε κάθε επίπεδο, αν βρεθούν πολλαπλές συμβάσεις:

• Οι Κύριες συμβάσεις προτιμώνται
• Οι Εφεδρικές χρησιμοποιούνται μόνο αν δεν υπάρχει κύρια

Βήμα 4: Καλύτερο SLA

Αν εξακολουθούν να υπάρχουν πολλαπλές υποψήφιες συμβάσεις, επιλέγεται αυτή με τον χαμηλότερο χρόνο απόκρισης (SLA σε ώρες).

Σειρά Προτεραιότητας

1. Άμεσο ταίριασμα asset + Κύρια + Καλύτερο SLA
2. Άμεσο ταίριασμα asset + Εφεδρική + Καλύτερο SLA
3. Ταίριασμα κατά τύπο   + Κύρια + Καλύτερο SLA
4. Ταίριασμα κατά τύπο   + Εφεδρική + Καλύτερο SLA
5. Δεν βρέθηκε  -  Ο χρήστης πρέπει να επιλέξει χειροκίνητα

Παράδειγμα

Σενάριο: Βλάβη σε κλιματιστικό στο κατάστημα Αθήνας

Το κατάστημα έχει δύο συμβάσεις:

• ΣΥΜ-001 με CoolTech ΕΠΕ καλύπτει όλο τον εξοπλισμό Κλιματισμού (κάλυψη κατά τύπο), Κύρια, SLA 4ω
• ΣΥΜ-002 με AirFix ΑΕ καλύπτει τη συγκεκριμένη κεντρική ψυκτική μονάδα (άμεση κάλυψη asset), Κύρια, SLA 8ω

Αν το ελαττωματικό asset είναι η κεντρική ψυκτική μονάδα: Ο resolver επιλέγει ΣΥΜ-002 (άμεσο ταίριασμα, Επίπεδο 1) παρόλο που η ΣΥΜ-001 έχει καλύτερο SLA. Τα άμεσα ταιριάσματα υπερισχύουν πάντα.

Αν το ελαττωματικό asset είναι ένα επιτοίχιο κλιματιστικό: Ο resolver επιλέγει ΣΥΜ-001 (ταίριασμα κατά τύπο, Επίπεδο 2) γιατί η ΣΥΜ-002 δεν καλύπτει αυτό το asset.

Χειροκίνητη Παράκαμψη

Ανεξάρτητα από την αυτόματη ανάθεση, ο χρήστης πάντα μπορεί να αλλάξει τον υπεργολάβο χειροκίνητα. Αυτό είναι χρήσιμο σε περιπτώσεις:

• Μικροεπισκευών που ανατίθενται σε τοπικό τεχνίτη
• Επειγουσών αναγκών που απαιτούν εναλλακτικό συνεργάτη
• Ειδικών εργασιών εκτός συμβατικού πεδίου

Σημαντικό

Η αυτόματη ανάθεση λειτουργεί μόνο αν υπάρχουν ενεργές συμβάσεις που καλύπτουν το συγκεκριμένο asset στη σωστή εγκατάσταση. Αν δεν βρεθεί κατάλληλη σύμβαση, ο χρήστης πρέπει να επιλέξει υπεργολάβο χειροκίνητα.