Arbeitsauftragsablauf

Diese Seite beschreibt den vollständigen Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags im System.

Ablaufdiagramm

┌─────────────────┐
│      OFFEN      │ ← Auftrag erstellt
└────────┬────────┘
         │
         ├── Direktversand ──────────────────┐
         │                                    │
         ▼                                    ▼
┌─────────────────┐                 ┌─────────────────┐
│ ÜBERPRÜFUNG     │                 │   ZUGEWIESEN    │
│ AUSSTEHEND      │                 │                 │
└────────┬────────┘                 └────────┬────────┘
         │                                    │
         │ FM-Genehmigung                     │
         ├────────────────────────────────────┤
         │                                    │
         ▼                                    ▼
┌─────────────────┐                 ┌─────────────────┐
│   ZUGEWIESEN    │                 │ IN BEARBEITUNG  │
└────────┬────────┘                 └────────┬────────┘
         │                                    │
         ▼                                    ▼
┌─────────────────┐                 ┌─────────────────┐
│ IN BEARBEITUNG  │                 │  ABGESCHLOSSEN  │
└────────┬────────┘                 └─────────────────┘
         │
         ▼
┌─────────────────┐
│  ABGESCHLOSSEN  │
└─────────────────┘

* In jeder Phase kann der Auftrag STORNIERT werden

Phasendetails

1. Offen (OPEN)

• Der Auftrag wurde gerade erstellt
• Der Benutzer hat Anlage, Problemtyp und Priorität ausgewählt
• Der Workflow wird gewählt: Direktversand oder Überprüfung

2. Überprüfung ausstehend (PENDING_REVIEW)

• Nur für den Workflow "An Organisation senden"
• Der Facility Manager überprüft den Auftrag
• Kann Priorität, Fälligkeitsdatum und Auftragnehmer ändern
• Kann Fotos und Kommentare hinzufügen

3. Zugewiesen (ASSIGNED)

• Der Auftrag wurde einem Auftragnehmer zugewiesen
• Der Auftragnehmer wurde benachrichtigt (E-Mail mit PDF)
• Die SLA-Reaktionszeit beginnt

4. In Bearbeitung (IN_PROGRESS)

• Der Auftragnehmer hat mit der Arbeit begonnen
• Fortschrittsfotos können hochgeladen werden

5. Abgeschlossen (COMPLETED)

• Die Arbeit ist beendet
• Das Abschlussdatum wird erfasst
• Berichte werden aktualisiert

6. Storniert (CANCELLED)

• Der Auftrag wurde in einer beliebigen Phase storniert
• Der Stornierungsgrund wird erfasst

Benachrichtigungen pro Phase

Übergang	Benachrichtigung
→ Überprüfung ausstehend	E-Mail an Facility Manager
→ Zugewiesen	E-Mail an Auftragnehmer (mit PDF)
→ Abgeschlossen	Benachrichtigung an den Ersteller
Statusänderung	Benachrichtigung an beteiligte Benutzer